Van chatbot naar digitale collega

De meeste chatbots doen precies wat ze moeten doen. Ze beantwoorden vragen. Ze leiden door naar een formulier. Ze besparen tijd. Maar ze voelen zelden als onderdeel van het merk.

Bij Branding Friends geloven we dat dát het kantelpunt is. Zodra een chatbot niet langer een tool is, maar een digitale collega. Iemand die het merk kent, de organisatie begrijpt en dagelijks meewerkt aan klantcontact, sales en service.

Voor Olde Kalter ontwikkelden we zo’n digitale collega. Zijn naam is Okko.

Wat Okko concreet doet

• Beantwoorden van veelgestelde vragen over containers, formaten en plaatsing
• Helpen bij offertevoorbereiding door de juiste informatie uit te vragen
• Doorverwijzen naar de juiste afdeling op het juiste moment
• Ondersteunen van medewerkers door context mee te geven bij overdracht

De kernles

De vraag is niet of je iets met AI moet doen. De vraag is hoe je het inzet. Goed ontworpen AI maakt ruimte. Voor betere gesprekken, voor scherpere keuzes, voor merken die ook digitaal zichzelf blijven.